Soporte técnico

Soporte: instalación, publicación y problemas comunes

Acá resolvemos lo técnico del día a día: cómo conectas y vinculas la pantalla, cómo publicas y programas tus promos, y qué hacer cuando algo no se ve como esperabas. Si no encuentras tu caso, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.

Soporte en español, lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora Colombia).

Escribir por WhatsApp

Instalación

¿Qué necesito para instalar mi primera pantalla?
Necesitas tres cosas: una pantalla o tablet con entrada HDMI o navegador, un enchufe cerca y wifi. Si usas un televisor, le conectas un reproductor Android TV o un Chromecast; si usas una tablet, basta con abrir el navegador. Te enviamos el paso a paso y te acompañamos por WhatsApp mientras la conectas.
¿Cómo vinculo la pantalla con mi cuenta?
Al abrir Displei.co en la pantalla verás un código de seis dígitos. Lo escribes en tu panel, en Pantallas > Agregar pantalla, y en pocos segundos la pantalla queda vinculada y empieza a mostrar tu contenido. El código se renueva solo si nadie lo usa.
¿Puedo poner la pantalla vertical?
Sí. En el panel eliges la orientación de cada pantalla (horizontal o vertical) y la IA reencuadra tus piezas para ese formato, sin recortar precios ni tu logo. Si cambias la pantalla de posición, cambias la orientación y listo.
¿Cómo organizo varias sedes o varias pantallas?
Agrupas las pantallas por sede y por zona (caja, vitrina, sala). Después publicas a un grupo completo con un clic, o a una sola pantalla si esa sede tiene una promo distinta. Todo queda registrado para que sepas qué se está mostrando en cada punto.

Publicación

¿Cuánto tarda en verse un cambio en la pantalla?
Entre 5 y 30 segundos con buena conexión. Publicas desde el celular o el computador y la pantalla actualiza sola: no tienes que ir al local ni llevar una USB.
¿Puedo programar promos por día y por hora?
Sí. A cada pieza le pones fecha y franja horaria: desayunos hasta las 11:00 a. m., almuerzo al mediodía, promos de fin de semana. La pantalla cambia sola cuando llega la hora y vuelve a tu contenido base cuando la promo vence.
¿Qué formatos de imagen y video puedo subir?
Imágenes JPG, PNG y WebP, y video MP4 (H.264) hasta 100 MB en los planes que incluyen video. Si subes una foto de baja resolución, el sistema te avisa antes de publicar para que no se vea pixelada en la pantalla.
Publiqué algo con un error, ¿puedo revertirlo?
Sí. En el historial de la pantalla ves cada publicación y puedes volver a la anterior con un clic. Si el precio estaba mal, corriges el texto y vuelves a publicar: la pieza anterior deja de mostrarse de inmediato.

Problemas comunes

La pantalla se quedó en negro o congelada, ¿qué hago?
Primero revisa que el reproductor o la tablet tenga corriente y que el televisor esté en la entrada HDMI correcta. Luego desconecta el reproductor 10 segundos y vuelve a conectarlo: recupera la última publicación al arrancar. Si sigue en negro, escríbenos por WhatsApp con el nombre de la pantalla y lo revisamos contigo.
¿Qué pasa si se cae el internet del local?
La pantalla sigue mostrando el último contenido descargado, así que tu cliente nunca ve un error. Cuando vuelve el wifi, la pantalla se sincroniza sola y trae los cambios que publicaste mientras estuvo desconectada.
El panel dice que mi pantalla está desconectada, ¿por qué?
Casi siempre es el wifi del local: se cambió la contraseña, la red quedó lejos o el enchufe está en un interruptor que se apaga de noche. Verifica esos tres puntos y, si el panel sigue marcándola desconectada más de 15 minutos, te ayudamos a revisar la red.
La pieza se ve con otros colores o con el logo cortado
Revisa dos cosas en el panel: que la orientación coincida con cómo está montada la pantalla y que tu marca tenga cargados el logo en PNG con fondo transparente y tus colores. Con eso la IA respeta tu identidad. Si el televisor tiene un modo de imagen muy saturado, ponlo en modo estándar.

¿Todavía no tienes pantalla? Te mostramos el montaje completo en una demo de 20 minutos.

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